Wo kaufen Sie normalerweise selbst ein? Im physischen Geschäft oder online in einem Webshop? Es hängt oft von Ihrem eigenen Einkaufsverhalten ab, ob Sie es als eine Option für Ihr Einzelhandelsgeschäft ansehen, einen Webshop zu starten. Aber natürlich geht es nicht um Sie, sondern um Ihre potenziellen Käufer! Sie kommen nicht um die Tatsache herum, dass der Einzelhandel heute ganz anders aussieht als noch vor 10 Jahren.
Der Internethandel, oder ¨e-commerce¨, setzt sich immer mehr durch und nimmt weiter zu! Dank des Aufkommens von Smartphones ist es im Laufe der Jahre immer normaler und einfacher geworden, alles online zu erledigen. Man schätzt, dass mittlerweile 93 % der Niederländer ein Smartphone besitzen, das ist sehr hoch! Das macht Deutschland zum Smartphone-Land, und als Unternehmer muss man da wirklich etwas tun.
Diese hohen Zahlen hängen automatisch damit zusammen, wie die Menschen im Internet einkaufen. Vor allem Millennials kaufen gerne online ein: 75 Prozent dieser Gruppe geben an, dass sie zwar immer noch Geschäfte besuchen, das Produkt aber meist online kaufen.
Möchten Sie eine Website erstellen lassen? Wollen Sie einen Webshop einrichten lassen? Haben Sie ein physisches Geschäft, wollen aber einen Webshop daneben? Alles Dinge, über die man nachdenken und die man berücksichtigen sollte, denn die Kaufkraft der Online-Käufer ist enorm! Bei Monkey Vision können Sie eine Website oder einen Webshop erstellen lassen und wir stellen Ihnen die nötige Technik und Information zur Verfügung. Möchten Sie mehr über die Macht eines Webshops in der heutigen Zeit erfahren? Dann lesen Sie weiter in diesem Blog!
mehrere Kanäle nutzen: Website und Shop
Es reicht also nicht aus, nur offline Geschäfte zu machen. Punktum. Aber nur mit einem Online-Shop online zu sein, reicht auch nicht aus! Als Einzelhändler ist es am besten, mehrere Kanäle zu nutzen. Wir nennen das ¨omnichannel¨. Wenn Sie mehrere Kanäle nutzen (sowohl online als auch offline), haben Sie mehr Möglichkeiten für personalisierte Inhalte für Ihre Zielgruppe.
Die Daten, die Sie durch Omnichannelisierung sammeln können, geben Ihnen zusätzliche Einblicke und alle notwendigen Informationen, auf denen Sie aufbauen können: Wer ist Ihr Besucher? Wie oft werden Sie besucht? Wer kommt wieder? Wie viel wird gekauft - alles Antworten, die Sie ständig vorhersehen können. Wenn Sie eine Website in Berlin von Monkey Vision erstellen lassen, können wir diese Fragen auch für Sie untersuchen.
Omnichannel
Ein Beispiel für Omnichannel ist das ¨buy and collect¨-Prinzip. Online-Käufer können einen Artikel einfach und direkt in Ihrem Webshop kaufen, ihn aber auch in Ihrem physischen Geschäft abholen. Auf diese Weise haben Sie das Beste aus Online und Offline: Der Käufer möchte am Bildschirm kaufen, aber er kommt in Ihr Geschäft, um sich persönlich zu engagieren. Achten Sie aber darauf, dass dies alles gut organisiert ist! Stellen Sie sicher, dass Ihre Käufer sofortige Benachrichtigungen erhalten und per E-Mail oder SMS auf dem Laufenden gehalten werden. Werden Sie eine Website erstellen lassen? Dann sollten Sie sicherstellen, dass die Automatisierung Ihrer Website eine wichtige Rolle spielt!
Online-Verkauf und kostenlose Rücksendungen
Online-Verkäufe und kostenlose Rücksendungen gehen im Jahr 2020 Hand in Hand. Durch das Angebot kostenloser Rücksendungen können Online-Käufer überzeugt werden, wenn noch Zweifel an einem Kauf bestehen.
Wir müssen sagen, dass man heutzutage auch kaum noch etwas anderes machen kann. Es ist inzwischen so weit gekommen, dass die Kunden eigentlich erwarten, dass eine Rücksendung ohnehin kostenlos ist. Können Sie das als Einzelhändler nicht anbieten, weil die Kosten dafür zu hoch sind? Wenn ja, könnten Sie dies begründen und Ihren Käufer gut darüber informieren. Es ist je nach Zielgruppe unterschiedlich, wer dafür offen ist: Leute, die gerne den Kleinunternehmer unterstützen und sich der Umweltschäden all dieser kostenlosen Rücksendungen bewusst sind, werden eher bereit sein, für eine Rücksendung zu zahlen als der ahnungslose, nicht so grüne Käufer. Sie können auch einen Moment lang die damit verbundenen Kosten betrachten und eine Bilanz ziehen: überwiegen sie Ihr Einkommen?
De klantervaring analyseren
Maschinelles Lernen kann eine große Rolle bei der Personalisierung des Einkaufserlebnisses Ihrer Kunden spielen. Mithilfe von maschinellem Lernen können Analysen und Prognosen durchgeführt werden, um ein besseres Bild der Kunden und ein besseres Verständnis der Bestände zu erhalten. Die Durchführung und Einhaltung dieser Art von Analysen kann zu höheren Umsätzen führen, da mehr zufriedene Kunden wiederkommen. Wenn Sie eine Website von Monkey Vision erstellen lassen, können wir diese Analysen für Sie durchführen.
In jedem Fall ist es wichtig, dass Sie Ihre Kunden bei Laune halten, genau wie im physischen Geschäft. Denn: Fühlt sich Ihr Kunde ungerecht behandelt oder nicht gut bedient? Dann könnten Sie eine negative Online-Bewertung erhalten, und das kann verheerend sein. Leider ist dies eine negative Nebenwirkung des Online-Verkaufs.
Sie fragen sich, was genau es mit den Kundenrezensionen auf sich hat? Lesen Sie es in unserem Blog ¨Online-Rezensionen, was ist für Sie drin?¨
Website-Design: Automatisierung zuerst
Sorgen Sie dafür, dass die Automatisierung hinter Ihrem Webshop in Ordnung ist. Vom Lagerbestand über die Rechnungen bis hin zu den Versandbestätigungen - stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden über alles Bescheid wissen und dass es keine Schluckaufsituationen im System gibt.
Eine gute Automatisierung ist eine kurzfristige Investition, aber auf lange Sicht ein großes Geschenk! Wenn Sie eine Website von einem erfahrenen Web-Builder erstellen lassen, sorgt dieser dafür, dass alles stimmt und ein solides Fundament vorhanden ist. Im Laufe der Jahre muss diese dann nur noch von Zeit zu Zeit erweitert oder verschärft werden, und Sie müssen sich nicht selbst darum kümmern.
Laden oder Webshop? Technologie ist immer die Antwort
Ob Sie nun ein physisches Geschäft haben oder (noch) nicht: Sie brauchen in jedem Fall Technologie. Suchen Sie einen Webdesigner, der Ihnen hilft, einen Webshop einzurichten und die Automatisierung hinter den Kulissen fest zu verankern? Dann lassen Sie eine Website erstellen in Berlin von Monkey Vision. Wir sind erfahrene Webdesigner und kennen uns mit Automatisierung und Online Shops aus. Wir denken gerne mit Ihnen mit und helfen Ihnen, ein solides Fundament für die Zukunft zu schaffen. Interessiert? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und wer weiß, vielleicht sitzen wir schon bald zusammen am Tisch!
Neugierig auf die Vorteile einer lokalen Webagentur (z.B. um Ihre Website in Berlin erstellen zu lassen)? Lesen Sie es in unserem Blog ¨Die Vorteile einer lokalen Webagentur¨
