Wie sieht es mit der Online-Kommunikation Ihres Unternehmens aus? Können Ihre Kunden Sie noch erreichen und Sie sie gut? Da wir noch bis zum 1. Juni von zu Hause aus arbeiten, dachte sich Monkey Vision , dass es eine gute Idee wäre, alle Online-Kommunikationsmittel für Sie in einem Blog zu sammeln. Denn Online-Kommunikation ist wichtiger denn je!
Wir listen alle Ressourcen für Sie auf: Hier greifen wir die Kommunikationsmittel auf, die wir bereits in früheren Blogs besprochen haben, aber wir besprechen auch viele neue Möglichkeiten! Fällt es Ihnen schwer zu entscheiden, welche Form der Kommunikation im Moment die beste für Sie ist? Lesen Sie hier oder lassen Sie sich von uns beraten, wir helfen Ihnen gerne dabei!
Eine Website erstellen lassen in Berlin
Monkey Vision beschäftigt sich natürlich nicht nur mit Online-Kommunikation: Wir sind in erster Linie Web-Builder und erstellen Websites. Möchten Sie eine Website in Berlin erstellen lassen? Dann sind Sie bei uns an der richtigen Adresse! Rufen Sie uns an oder schicken Sie uns eine E-Mail und teilen Sie uns mit, dass Sie eine neue Website in (der Region Berlin) erstellen lassen möchten. Wir erledigen den Rest.
Online-Kommunikationsmittel: Was wählen Sie?
Es gibt eine große Auswahl an Online-Kommunikationstools, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Ihre Wahl hat letztlich damit zu tun:
- jouw beoogde publiek
zoals nieuwe, bestaande of potentiële klanten of werknemers en collega´s - Ihr Zweck
wie Informieren, Aktivieren oder Helfen
Wir haben hier eine Reihe von Kommunikationsinstrumenten aufgelistet: Schauen Sie, welches für Ihre Zielgruppe und Ihren Zweck am besten geeignet ist.
Helpdesk: Chat, WhatsApp, Facebook Messenger
Ist Ihr telefonischer Kundenservice derzeit überlastet? Dann wählen Sie Chat, WhatsApp oder Facebook Messenger. Das sind Online-Tools, mit denen Sie Fragen schnell bearbeiten können. Ein idealer Weg, um Standardfragen zu beantworten, die nicht allzu viel Tiefgang erfordern.
Wie können Sie es nutzen? Verweisen Sie Ihre Kunden zum Beispiel zunächst auf eine FAQ-Seite. Finden sie hier nicht ihre Antwort? Dann können sie über die genannten Online-Programme mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Ist die Frage zu tiefgründig für einen Chat? Dann kontaktieren Sie sie telefonisch.
Auf der Website Ihres Unternehmens kann ein Chat-Tool installiert werden. Dies ist nützlich, da die Kunden wahrscheinlich ohnehin auf Ihre Website gehen, um eine Antwort zu finden. Kennen sich Ihre Kunden mit sozialen Medien aus und sind aktive Anhänger Ihrer Facebook-Seite? Dann können Sie Facebook Messenger oder WhatsApp verwenden.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie die Online-Kommunikationstools Messenger und WhatsApp für Ihre Kunden nutzen können? Lesen Sie es in unserem Blog: Wie können Sie WhatsApp oder Facebook Messenger als Unternehmen nutzen?
Sie möchten eine Website in Berlin erstellen lassen, mit einer Chat-Funktion und/oder einer FAQ-Seite? Wir können das für Sie tun! Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und teilen Sie uns mit, dass Sie einen Webdesigner mit Chatfunktion wünschen.
E-Mail: Newsletters und E-Mail-Marketing
Nutzen Sie E-Mail, um Ihre Kunden auf einmal über wichtige Themen zu informieren. Mit E-Mail erreichen Sie eine große Gruppe auf einen Schlag, und Sie können alle Informationen gut organisieren und detailliert behandeln. Haben Sie Informationen auf einer Seite Ihrer Website? Dann fassen Sie die Informationen in Ihrer E-Mail etwas kürzer und verweisen Sie auf diese Seite.
E-Mails sind ideal, um zu informieren, aber sie können auch ein Instrument sein, um Ihr Marketing wieder in Gang zu bringen. Haben Sie eine gute Werbeaktion? Einen Rabattcode, um speziell Pflegekräfte und Lehrer zu fördern? Dann nutzen Sie das E-Mail-Marketing!
Egal, ob Sie Ihre Kunden informieren oder ihnen ein schönes Angebot machen wollen: Achten Sie immer auf einen guten Titel und eine klare Sprache. Natürlich wollen Sie, dass Ihre Kunden die E-Mail überhaupt öffnen und dann auch lesen. Brauchen Sie Hilfe bei der Formulierung dieser Botschaften? Monkey Vision erstellt nicht nur Websites in Berlin, sondern hat auch die besten Werbetexter im Haus, die das für Sie formulieren können.
Teamviewer: Ihren Kunden im Blick
Arbeiten Sie bereits viel online, aber ist es derzeit schwierig, Ihren Kunden online zu helfen, weil sie selbst nicht viel damit anfangen können? Dann nutzen Sie zum Beispiel Teamviewer. Sie und Ihre Kunden können dieses Programm einfach auf Ihrem Laptop oder Computer installieren. Wenn Sie beide dieses Programm installiert haben, ist es möglich (nach Eingabe eines entsprechenden Codes), Ihren Kunden zu beobachten. In der Zwischenzeit können Sie miteinander telefonieren oder über ein Headset sprechen und auf dem Computer mitschauen. Auf diese Weise verstehen Sie viel besser, was Ihr Kunde meint, und Sie können sein Problem schnell lösen.
Skype oder Google Hangouts: Halten Sie ein Online-Meeting ab
Ist der persönliche Kontakt für Sie und Ihre Kunden oder für Ihre Kollegen wirklich wichtig? Dann halten Sie regelmäßige Treffen über Skype oder Google Hangouts ab. Vielleicht nutzen Sie dies bereits, um mit Ihrer Familie in Kontakt zu bleiben, aber es ist auch ideal für berufliche Kontakte!
Auch wenn Sie Ihre Kunden, Mitarbeiter oder Kollegen problemlos per Telefon oder E-Mail erreichen können, ist es dennoch ratsam, ab und zu zu skypen oder sich über Google zu treffen. Auf diese Weise sehen Sie der Stimme wieder ein Gesicht zu, und die gegenseitige Bindung kann aufrechterhalten werden.
Video: Tutorials und Vlogs
Ist es für Ihr Unternehmen wichtig, Ihre Kunden visuell zu informieren? Ist es hilfreich, wenn sie ein Bild von den Antworten auf bestimmte Fragen haben? Dann machen Sie ein Video in Form eines Tutorials oder Vlogs! In einem Tutorial können Sie etwas Schritt für Schritt zeigen und erklären, während sich ein Vlog besser für eine Geschichte oder eine informative Präsentation eignet.
Es ist toll, wenn Sie dies mit einer guten Kamera aufnehmen können, aber die Videobilder von Smartphones können heutzutage bereits von guter Qualität sein. Stellen Sie Ihr Handy auf ein Stativ (oder etwas anderes Stabiles) und machen Sie Ihre Geschichte!
Möchten Sie mehr über Videomarketing erfahren? Lesen Sie es in unserem Blog: Der Aufstieg des Videomarketings
Einen Kommunikationsplan oder eine Website erstellen lassen in Berlin
Fällt es Ihnen schwer zu entscheiden, welches Online-Kommunikationstool am besten zu Ihnen und Ihren Kunden passt? Monkey Vision denkt gerne mit Ihnen nach! Eine Website in Berlin erstellen zu lassen, mag unser Kerngeschäft sein, aber wir kennen uns auch gut mit Online-Kommunikation und Marketing aus. Lassen Sie uns wissen, welche Fragen Sie haben, und wir helfen Ihnen mit einem Online-Kommunikationsplan.
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