Sind Sie noch von der guten alten telefonieren, oder würden Sie lieber eine WhatsApp zu senden? Es wird immer üblicher, untereinander zu WhatsAppen, statt zu telefonieren. Natürlich ist das schön und schnell und total praktisch, wenn man nicht sofort eine Antwort braucht.
Weil dies so üblich ist, sehen wir, dass die Unternehmen diesem Trend folgen. Denn warum sollte man ein Unternehmen anrufen, wenn man ihm auch eine App schicken kann? Diese Option wird immer mehr möglich und immer mehr Unternehmen nutzen Marketingstrategienmit WhatsApp oder Facebook Messenger.
Fragen Sie sich, ob das auch etwas für Ihr Unternehmen ist? In diesem Blog erörtern wir alle Vorteile, die damit verbunden sind!
Was sind die Vorteile von WhatsApp und Messenger?
Es gibt eine Menge Vorteile, WhatsApp oder Facebook Messenger zu nutzen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Wir haben sie alle speziell für Sie aufgelistet!
Persönlichen Kontakt herstellen
WhatsApp oder Messenger ist eine persönliche Art, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Da Sie eine Plattform nutzen, auf der man sich hauptsächlich mit Familie und Freunden unterhält, wirkt es sofort ein wenig persönlicher. Es enthält ein Profilbild, und die Kontakte erhalten Benachrichtigungen von ihrem Lieblingsunternehmen mit einem netten Update über Rabatte. Es ist ein einfaches Konzept und bietet viele Möglichkeiten.
Sichere Art der Kommunikation
Vor allem der WhatsApp-Dienst legt großen Wert auf Sicherheit und sorgt dafür, dass sein Dienst von allen sicher genutzt werden kann. So verwendet WhatsApp beispielsweise eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Wenn du das zum ersten Mal hörst, mag das schwierig klingen, aber es ist ganz einfach zu erklären! Es bedeutet nämlich, dass WhatsApp sicherstellt, dass Chatnachrichten nur in die Hände der Personen gelangen, die Nachrichten senden und empfangen. Diese Verschlüsselung geschieht automatisch: Sie müssen dafür nichts in den Einstellungen von WhatsApp einstellen.
Bestehende Plattform
Facebook Messenger und WhatsApp sind Plattformen, die in Deutschland, aber auch weltweit, bereits weit verbreitet sind. Die Mehrheit der Niederländer nutzt sie bereits und ist an den Umgang mit ihnen gewöhnt.
Mit einem WhatsApp-Kontaktdienst können die meisten Menschen daher problemlos eine Geschäftsnummer anrufen und müssen sie nur zu ihrer Kontaktliste hinzufügen. Bei der Kontaktaufnahme über Messenger müssen sie nur die Facebook-Seite liken und sich zum Messenger durchklicken, um eine Frage zu stellen. Ganz einfach!
Neuer Trend
Kundenservice über WhatsApp oder Facebook Messenger ist ein recht neuer Trend und noch nicht sehr viele Unternehmen nutzen ihn. Umso schöner ist es, wenn Sie jetzt umsteigen und Ihre Kunden mit dieser Art der Kontaktaufnahme überraschen können.
Über WhatsApp und Messenger können Sie auf unterschiedliche Weise mit Ihren Kunden interagieren. Sie können zum Beispiel Angebote für bestehende Produkte verschicken oder neue Produkte exklusiv ankündigen!
Kostenfrei
Wenn Sie die Nutzung intern halten und nicht an einen Dritten auslagern, sind die Kosten für die Nutzung von WhatsApp oder Facebook Messenger kostenlos. Das bedeutet also keine zusätzlichen unnötigen Kosten.
Natürlich kostet die Beantwortung von Fragen Zeit, und Zeit ist Geld. Bedenken Sie aber, dass die Beantwortung von Fragen über WhatsApp oder Messenger viel schneller geht als ein Anruf. Vor allem, wenn es sich um Standardfragen handelt.
Wofür nutzen Sie Messenger und WhatsApp als Unternehmen?
Die Vorteile sind Ihnen nun voll bewusst! Aber wofür genau können Sie WhatsApp und Facebook Messenger als Unternehmen nutzen?
WhatsApp oder Messenger für Updates
Facebook Messenger oder WhatsApp sind beide nützlich, um Ihren Kunden Updates zu schicken. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie dies tun können, und wir haben hier einige Beispiele für Sie vorbereitet!
Sprachnachrichten: Das Versenden von Sprachnachrichten ist eine bequeme Möglichkeit, Ihren Kunden schnell eine Nachricht zukommen zu lassen. Dies kann zum Beispiel die Ankündigung eines neuen Produkts oder einer neuen Dienstleistung sein. Man könnte es mit einer Art Radiowerbung vergleichen, die direkt an Ihre Kunden gesendet wird.
Fotos oder Videos: Ein visuelles Bild kann manchmal mehr Spaß machen und besser funktionieren als Text. Denken Sie zum Beispiel an einen schönen Online-Flyer. Anstatt ihn auf Instagram oder Facebook zu posten, schicken Sie ihn gezielt an Ihre Kunden.
Text: Das Versenden von Text ist natürlich eine einfache und offensichtliche Art, Informationen auszutauschen. Normalerweise geschieht dies in Form von Fragen und Antworten. Wahrscheinlich gibt es auf Ihrer Website bereits eine Liste mit häufig gestellten Fragen. Verwenden Sie diesen Text oder Links, wenn Menschen Fragen stellen, auf die es bereits fertige Antworten gibt.
WhatsApp- oder Messenger-Kundendienst
Die Beantwortung häufig gestellter Fragen auf eine schnelle, aber persönliche Art und Weise ist über WhatsApp und Messenger leicht zu bewerkstelligen. Wie wir bereits erwähnt haben, ist es nützlich, Standardantworten parat zu haben. Auf diese Weise müssen Sie nicht jede Nachricht einzeln abtippen und sparen eine Menge Zeit, antworten aber trotzdem persönlich und freundlich.
Erstellen Sie selbst oder mit Ihren (Kundendienst-)Mitarbeitern ein Skript mit Fragen und Antworten, die verwendet werden können, und legen Sie es in einem gemeinsamen Ordner ab.
Entscheiden Sie sich für WhatsApp oder Messenger als Kontaktmittel?
Welche Art der Kontaktaufnahme passt am besten zu Ihnen? Das ist natürlich von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich: Womit fühlen Sie sich wohl, wer sind Ihre Kunden und arbeiten Sie überhaupt mit sozialen Medien? Alles Dinge, die Sie sich unbedingt vorher fragen sollten. Analysieren Sie die demografischen Daten Ihres Unternehmens und beurteilen Sie auf dieser Grundlage, was am besten zu Ihnen passt.
Für uns sind WhatsApp und Messenger eine bequeme und schnelle Möglichkeit, mit Kunden auf personalisierte Weise zu interagieren. Sie fragen sich, was für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist? Wir denken gerne mit Ihnen mit! Schicken Sie uns Ihre Kundenservice-Situation und wir werden sehen, wie Sie WhatsApp oder Facebook Messenger integrieren können.
