Benutzerfreundlichkeit

Benutzerfreundlichkeit beschreibt, wie einfach ein Besucher Ihre Website nutzen kann, um eine Aufgabe zu erledigen, z. B. ein Produkt zu bestellen oder mit Ihnen Kontakt aufzunehmen. Es geht nicht darum, wie hübsch eine Website aussieht, sondern wie schnell und ohne Frustration jemand findet, was er sucht. Eine benutzerfreundliche Website hat eine klare Navigation, lesbaren Text, logische Schaltflächen und vorhersehbares Verhalten. In der Praxis sehen Sie den Unterschied bei den Konversionsraten: Eine Website, auf der die Besucher verloren gehen oder stecken bleiben, verliert Kunden.

Wie Benutzerfreundlichkeit in der Praxis funktioniert

Die Benutzerfreundlichkeit ergibt sich aus der Kombination von Design, Struktur und Technologie. Die Navigation sollte logisch sein, so dass ein Besucher innerhalb von drei Klicks sein Ziel erreicht. Schaltflächen sollten eindeutig sein, mit erkennbaren Begriffen wie "Angebot anfordern" anstelle von "Mehr Infos". Auch die Ladegeschwindigkeit spielt eine Rolle: Jede Sekunde Verzögerung kostet Konversion. Formulare sollten kurz sein und Fehlermeldungen verständlich. Auf dem Handy sollte alles so einfach funktionieren wie auf dem Desktop. In der Praxis stellen wir bei KMU-Kunden fest, dass eine Vorlaufzeit von einer Minute für eine Angebotsanfrage oft schon zu lang ist. In einem Webshop mit 500 Produkten sind eine gute Suchfunktion und Filtermöglichkeiten entscheidend, sonst brechen die Besucher ab.

Warum Usability entstanden ist und heute wichtig ist

Der Begriff stammt aus den 1990er Jahren, als Softwareunternehmen feststellten, dass die Nutzer Programme ablehnen, wenn sie zu kompliziert sind. Jakob Nielsen und Don Norman machten die Benutzerfreundlichkeit mit Tests messbar, bei denen echte Benutzer Aufgaben ausführten. Für Websites wurde sie relevant, als der Wettbewerb zunahm: Besucher vergleichen mehrere Websites und wählen die einfachste aus. Heute beeinflusst die Benutzerfreundlichkeit auch Ihre SEO-Position, da Google Signale wie die Absprungrate und die Verweildauer auf der Seite mit einbezieht. Das W3C beschreibt den Unterschied zwischen Barrierefreiheit und Benutzerfreundlichkeit als Zugänglichkeit für alle und Bequemlichkeit für den durchschnittlichen Benutzer.

Was die Benutzerfreundlichkeit für Ihr Unternehmen bedeutet

Eine benutzerfreundliche Website erhöht direkt Ihre Konversionsrate. Besucher, die schnell finden, was sie suchen, werden schneller zu Kunden. Bei Online-Shops sehen wir, dass die Verbesserung des Checkout-Prozesses oft zu 10 bis 20 Prozent mehr abgeschlossenen Bestellungen führt. Für B2B-Dienstleister bedeutet dies mehr ausgefüllte Kontaktformulare und weniger Anrufe mit Fragen, die eigentlich auf der Website hätten gestellt werden müssen. Außerdem wird der Kundenservice entlastet, weil die Besucher selbst Antworten finden. Wenn Sie eine neue Website erstellen lassen, ist die Benutzerfreundlichkeit neben Barrierefreiheit und Geschwindigkeit eines der wichtigsten Designkriterien. Der Unterschied zu einer schönen, aber unpraktischen Website lässt sich an Ihren Umsätzen ablesen.

Benutzerfreundlichkeit wird in jedem Bereich Ihrer Website angewandt, in dem ein Besucher eine Entscheidung trifft oder eine Aktion ausführt. Im Folgenden finden Sie vier Situationen, in denen sie einen unmittelbaren Einfluss auf Ihr Endergebnis hat.

Navigation und Informationsarchitektur für KMU-Websites

Eine klare Navigation sorgt dafür, dass Besucher innerhalb von drei Klicks auf die richtige Seite gelangen. Für eine Wirtschaftsprüfungsgesellschaft mit 12 Mitarbeitern bedeutet das ein Menü mit "Dienstleistungen", "Über uns" und "Kontakt", nicht mit vagen Begriffen wie"Kompetenz" oder "Unser Ansatz". Untermenüs zeigen konkrete Leistungen wie "Jahresabschlüsse" oder "Umsatzsteuererklärung". Eine Suchfunktion hilft bei mehr als 20 Seiten. Breadcrumbs zeigen, wo sich ein Besucher befindet. In der Praxis zeigt sich, dass Unternehmen mit einer logischen Struktur eine niedrigere Absprungrate und mehr Seiten pro Sitzung haben. Ein guter Test: Lassen Sie jemanden, der mit Ihrer Website nicht vertraut ist, nach einer bestimmten Dienstleistung suchen. Wenn dies länger als 30 Sekunden dauert, ist Ihre Navigation zu komplex.

Optimierung von Formularen und Umwandlungselementen

Formulare sind das Nadelöhr, in dem viele Besucher abspringen. Bei einer Angebotsanfrage mit zehn Pflichtfeldern gehen mehr Interessenten verloren als bei einem Formular mit fünf Feldern. Verwenden Sie klare Beschriftungen über jedem Feld, nicht daneben. Fehlermeldungen sollten direkt darauf hinweisen, was falsch ist, zum Beispiel "Bitte geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein" statt "Fehler im Formular". Bei einem Webshop mit einem durchschnittlichen Bestellwert von 150 Euro kann ein Gast-Checkout ohne obligatorische Kontoregistrierung die Konversionsrate um 15 Prozent erhöhen. Buttons sollten auffallen und handlungsorientiert sein: "Ein Angebot anfordern" funktioniert besser als "Abschicken". Testen Sie auch auf dem Handy, wo ein zu kleines Eingabefeld oder eine Tastatur, die das Formular verdeckt, direkt zu Frustration führt.

Mobile Benutzerfreundlichkeit für unterwegs

Mehr als die Hälfte Ihrer Besucher kommt über das Handy. Eine Website, die auf dem Desktop funktioniert, aber nicht auf dem Handy, verliert diese Gruppe. Schaltflächen sollten groß genug sein, um mit dem Daumen bedient werden zu können, mindestens 44 x 44 Pixel. Der Text sollte ohne Zoomen lesbar sein, also mindestens 16 Pixel. Menüs funktionieren oft besser als Hamburger-Menüs, aber wichtige Aktionen wie "Rufen Sie uns an" oder "Bestellen" sollten direkt sichtbar bleiben. In einem Restaurant mit Online-Reservierung konnten wir feststellen, dass eine feste Reservierungsschaltfläche am unteren Rand des Bildschirms die Zahl der Buchungen verdoppelte. Achten Sie auch auf die Ladegeschwindigkeit: Mobile Besucher haben oft weniger Geduld und eine langsamere Verbindung. Der Mobile-Friendly-Test von Google gibt einen ersten Hinweis, aber testen Sie auch selbst auf verschiedenen Geräten.

Wann ist Usability die richtige Wahl und wann nicht?

Benutzerfreundlichkeit ist immer dann von Bedeutung, wenn Besucher ein Ziel verfolgen: etwas kaufen, Informationen finden oder Kontakt aufnehmen. Für einen Webshop, einen Dienstleistungsanbieter oder eine Informationsseite ist dies eine harte Anforderung. Aber es gibt auch Ausnahmen. Die Portfolioseite eines Künstlers kann experimentell sein und von den Standardmustern abweichen, solange das Zielpublikum dies zu schätzen weiß. Bei einer Kampagnenseite für eine einmalige Aktion kann die Wirkung wichtiger sein als die Bequemlichkeit. Dennoch bleibt die Regel bestehen: Wenn Sie eine Konversion oder Lead-Generierung anstreben, überwiegt die Benutzerfreundlichkeit gegenüber der Originalität. In der Praxis sehen wir, dass Unternehmen, die sich für ein auffälliges, aber unpraktisches Design entschieden haben, nach drei Monaten zu einem benutzerfreundlichen Redesign zurückkehren.