Senior Kundenerfolgsmanager/in

Locatie: Remote (4 dagen) + 1 dag per week op locatie (woensdag, Utrecht of Nijmegen)
Dienstverband: 32–40 uur per week, in loondienst
Startdatum: Q3-Q4

Monkey Vision sucht einen Medior/Senior Customer Success Manager - Digital Agency, der sich für den Aufbau von Marken, das Management von Projekten und langfristige Kundenbeziehungen begeistern kann. Sie sorgen dafür, dass neue Marken reibungslos etabliert werden und dass bestehende Kunden weiter wachsen.

Wir sind Monkey Vision, die Anlaufstelle in der Online-Welt. Wir helfen unseren Kunden beim Aufbau und Wachstum ihrer Marke mit allem Drum und Dran: Strategie, Corporate Branding, Inhalte, Websites/Webshops und Marketing. Vom ersten Markenkonzept über die Weiterentwicklung bis hin zu Kampagnen: Wir kümmern uns um das Gesamtpaket.

Deine Rolle

Als Medior/Senior Customer Success Manager sind Sie letztendlich für Ihr eigenes Kundenportfolio verantwortlich. Sie setzen Ambitionen in klare Pläne um, überwachen den Fortschritt und sorgen dafür, dass sich die Kunden keine Gedanken über ihre Marke, ihre Website oder ihr Marketing machen müssen. Sie arbeiten eng mit einem Team von Strategen, Designern, Entwicklern und Marketingfachleuten zusammen.

Ihre Rolle ist eine Mischung aus Customer Success, Account Management und Projektmanagement:

• Bei neuen Kunden begleiten Sie den Prozess von der Strategie und dem Corporate Branding bis hin zu Website und Marketing.
• Für bestehende Kunden treiben Sie die Weiterentwicklung ihrer Marke und ihrer digitalen Produkte voran.

Was Sie tun werden

• Sie sind die ständige Anlaufstelle für Ihre Kunden in der Online-Welt.
• Sie werden langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen: Sie planen Anrufe, besuchen Kunden.
• Gemeinsam mit unserem Spezialistenteam setzen Sie die Ziele des Kunden in einen konkreten Plan mit einer klaren Marken- und Marketingstrategie um.
• Sie erstellen Roadmaps und Zeitpläne und überwachen den Fortschritt von Projekten, vom Briefing bis zur Lieferung.
• Sie leiten das interne Kreativteam(Design, Entwicklung, Inhalt, Marketing) und sorgen dafür, dass jeder weiß, was wann zu tun ist.
• Du überwachst die Qualität aller Deliverables
• Sie sorgen dafür, dass Projekte profitabel sind und pünktlich geliefert werden.
• Sie identifizieren Möglichkeiten bei bestehenden Kunden (Weiterentwicklung, neue Angebote, Kampagnen) und setzen diese in konkrete Vorschläge um.
• Sie sind auch dann da, wenn es schwierig wird: Sie denken mit uns, überwachen die Möglichkeiten und suchen nach Lösungen.
• Sie arbeiten aktiv an der Verbesserung der Prozesse und der Zusammenarbeit im Team.

Wie Sie arbeiten (Tools & Arbeitsweise)

Sie werden täglich arbeiten mit

• Slack für die interne Kommunikation.
• Teamleiter für Projekt- und Kundenmanagement.
• AlignedUP für Planung und Ressourcenmanagement.
• Figma für Design und Prototyping.
• Markup für Feedback-Runden zu Designs und Websites.
• WordPress (und verwandte Tools) als Basis für viele unserer Websites/Webshops.

Wir arbeiten in einem pragmatischen Wasserfall-Mix: klare Phasen und Liefertermine, mit genügend Flexibilität, um dazwischen Anpassungen vorzunehmen, wenn sich die Strategie oder die Erkenntnisse ändern.

Wonach Sie beurteilt werden (KPIs)

In dieser Rolle sind Sie unter anderem mitverantwortlich für..:

• Kundenzufriedenheit & NPS Ihrer Kunden.
• Marge pro Projekt und Rentabilität Ihres Kundenportfolios.
• Pünktliche Lieferung von Projekten und wichtigen Meilensteinen.
• Kundenbindung und -entwicklung: Kunden, die bei uns bleiben und wachsen.

Wer Sie sind

• Sie verfügen über 3-5 Jahre einschlägige Erfahrung in einer Digitalagentur oder in der Medien-/Onlinebranche.
• Sie haben nachweislich Erfahrung im Projektmanagement und in der Leitung multidisziplinärer Teams.
• Sie haben mindestens hbo Arbeits- und Denkniveau.
• Sie sprechen und schreiben fließend Deutsch und können sich gut auf Englisch verständigen.
• Sie verfügen über starke kommunikative und soziale Fähigkeiten: Sie können mit Gründern, Marketern, Entwicklern und Designern interagieren.
• Sie haben starke analytische Fähigkeiten und können Kundendaten, Ergebnisse und Feedback in konkrete nächste Schritte umsetzen.
• Sie haben kaufmännisches Gespür: Sie erkennen die Chancen Ihrer Kunden und wissen, wie Sie diese in einen Mehrwert für sie und für uns verwandeln können.
• Du bist strukturiert, behältst den Überblick und bleibst ruhig, wenn du an mehreren Projekten gleichzeitig arbeitest.
• Sie haben ein hohes Maß an Tatkraft und Energie: Sie wollen Marken wachsen lassen und sich selbst weiterentwickeln.
• Sie sind flexibel und verstehen, dass sich die Online-Welt und die Kundenbedürfnisse ständig ändern.

Was Sie von uns bekommen

• Ein Job, bei dem Sie echten Einfluss auf Marken und Unternehmen haben.
• Beschäftigung von 32-40 Stunden pro Woche.
• 25 Urlaubstage (auf Vollzeitbasis).
• Reisekostenerstattung, auch für Kundenbesuche, die Sie selbständig durchführen.
• Möglichkeit, 4 Tage remote zu arbeiten und 1 festen Tag (Mittwoch) vor Ort (Utrecht oder Berlin) zusammen mit dem Team.
• Ein nettes Arbeitsumfeld mit einem jungen, ehrgeizigen Team, das jeden Tag besser sein will als gestern.
• Raum, um Ihre Ideen umzusetzen und Monkey Vision Vision aktiv mitzugestalten.
• Schulungen und Kurse zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
• Gutes Essen und Kaffee. Und ja, das hilft.
• Gehalt zwischen €40-45K pro Jahr
• Bonusstruktur nach dem 1. Vertrag

Bewerbungsprozess

Passt das zu Ihnen? Schicken Sie uns Ihren Lebenslauf und eine kurze Motivation (kann auch in Form eines Videos oder einer Kurzgeschichte sein).

Erzählen Sie uns vor allem:

• Welche Art von Kunden haben Sie bisher betreut?
• Welche Art von Projekten (Corporate Branding, Websites, Kampagnen) haben Sie betreut?
• Ein Beispiel für eine Situation, in der Sie ein Projekt oder einen Kunden "gerettet" haben.

Wir werden Ihre Bewerbung prüfen und uns in Kürze bei Ihnen melden. Wenn Sie zu uns passen, werden wir ein erstes Vorstellungsgespräch vereinbaren. Danach folgt ein Fall, nach dem wir Ihnen ein Angebot unterbreiten können.

Klingt das wie Ihr nächster Schritt? Melden Sie sich bei Monkey Vision und bauen Sie mit uns starke Marken auf.

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