Online-Rezensionen: Wenn Sie jeden Tag im Internet unterwegs sind, müssen wir Ihnen wahrscheinlich nicht erklären, was das ist. Diese Form der Online-Rezensionen ist an der Tagesordnung! Sie haben irgendwo einen Kaffee getrunken, sind noch nicht vor die Tür gegangen oder erhalten eine Bewertungsanfrage von Google; Sie suchen in einem Webshop nach einer neuen Skihose und lassen sich von den Online-Kommentaren anderer Wintersportler beraten. Für immer mehr Unternehmen spielen Online-Bewertungen eine immer wichtigere Rolle. Aber warum eigentlich? Und was ist mit Ihrem Unternehmen: Wissen Sie eigentlich, was Online-Bewertungen für Sie tun können? Wenn Sie eine Website erstellen lassen, ist es ratsam, sich über diesen Marketingtrick zu informieren! Wir von Monkey Vision bringen Sie auf den neuesten Stand!
Online-Bewertungen als Faktor der Wahl
Ein potenzieller Kunde berücksichtigt mehrere Faktoren, wenn er sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung entscheidet:
- Bestehende Vorlieben, Erfahrungen und Meinungen.
- Informationen von Seiten des Unternehmens: wie ein Produkt vermarktet wird und wie das Unternehmen es kommuniziert.
- Informationen von Dritten: Online-Bewertungen, aber auch Offline-Bewertungen wie Erfahrungen von Familie, Freunden und Bekannten.
Bei der Online-Bewertung gibt ein Kunde eine Bewertung ab. Dies kann in Form von Noten und Feedback geschehen. Bewertungen werden in der Regel abgegeben, wenn jemand entweder sehr zufrieden oder überhaupt nicht zufrieden ist. In der Regel können 1 bis 5 Sterne vergeben werden, wobei die Möglichkeit besteht, daze eine Erklärung zu geben.
Beeinflusst durch Online-Bewertungen
Online-Bewertungen können eine neue Form der Kommunikation zwischen Verbraucher und Unternehmen darstellen. Ihre (potenziellen) Kunden werden von Online-Rezensionen beeinflusst: 75 % der Suchenden geben an, dass sie von Online-Rezensionen beeinflusst werden, und 86 % der Verbraucher sagen, dass Rezensionen ein guter Indikator für die Qualität eines Produkts sind. Hier liegen also Chancen für Ihr Unternehmen. Online-Bewertungen beeinflussen Ihren Umsatz, bieten interessante Einblicke in Ihr Zielpublikum und liefern wertvolles Feedback. Durch Online-Feedback können Sie Ihren Service und Ihr Produkt verbessern, aber auch Ihr Google-Ranking beeinflussen.
Warum wollen Sie Online-Bewertungen?
Möglicherweise erfahren Sie bereits im persönlichen Gespräch, am Telefon oder per E-Mail, wie Ihre Kunden Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt bewerten. Warum reicht das nicht aus, und wir sagen Ihnen, dass Sie Online-Bewertungen haben sollten? Wir haben einige gute Gründe aufgelistet:
- Mit Online-Bewertungen erhalten Sie ein ehrliches Feedback. Sie nutzen dieses Feedback, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern.
- Online-Rezensionen können dazu beitragen, potenzielle Kunden davon zu überzeugen, dass sie sich für Sie unter der Flut von Dienstleistungen und Produkten im Internet entscheiden.
- Online-Bewertungen schaffen Vertrauen und Zuverlässigkeit.
- Google sieht, dass Sie relevant sind: Sie erhalten (positive) verlässliche Bewertungen von echten Kunden und können zur Belohnung einen Platz in der Rangliste nach oben rücken.
- Sie trägt zu Ihrer lokalen SEO bei, d. h. Sie werden in der lokalen Suche besser gefunden.
Was genau ist mit lokaler SEO? Lesen Sie es in unserem Blog: Wie setzt man lokales SEO effektiv ein?
Was bedeuten Online-Bewertungen für Ihren Kunden?
Im Durchschnitt lesen die Verbraucher 7 Bewertungen, bevor sie einen Kauf oder eine Buchung tätigen, und verbringen etwa 30 Minuten damit. Etwa die Hälfte der Niederländer schreibt von Zeit zu Zeit eine Bewertung. Man kann also mit Sicherheit sagen, dass die Verbraucher Bewertungen von anderen schätzen. Worauf genau achten sie bei diesen Bewertungen?
- Die durchschnittliche Sternebewertung ist für die Verbraucher der wichtigste Teil der Bewertungen. Sie ist leicht zu lesen und auf beliebten Plattformen wie Google und Facebook sichtbar.
- Für die Verbraucher ist es wichtig, wie die Bewertungen aussehen, wie aktuell sie sind, wie detailliert sie sind und wie viele sie enthalten.
Wie erhalten Sie Bewertungen?
Haben wir Sie überzeugt, sich die Bewertungen anzusehen? Nun stellt sich die Frage: Wie kommt man an sie heran? Hier gibt es mehrere Möglichkeiten. Erstens: Fragen Sie! Das kann von Angesicht zu Angesicht, per E-Mail, per Telefon usw. geschehen. Unternehmen bieten regelmäßig eine Gegenleistung für diese Bewertungen an: in Form eines Preises oder eines Rabattangebots für einen bestimmten Zeitraum. Sie können auch einen automatischen Trichter einrichten. Schicken Sie Ihren Kunden zum Beispiel nach einer Woche eine E-Mail mit der Frage: "Wie gefällt Ihnen das Produkt?
Plattformen für Bewertungen
Bewertungen sind besonders nützlich, wenn sie einer großen Anzahl von Personen zugänglich sind. Plattformen, die kaum genutzt werden oder außerhalb Ihrer Zielgruppe liegen, bieten wenig Mehrwert. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Bewertungen auf der richtigen Plattform veröffentlicht werden. Dies kann z. B. über erfolgen:
- Ihre eigene Website
- Soziale Medienkanäle
- Bewertungsportale, die für Ihre Branche relevant sind (z. B. Tripadvisor in der Reisebranche)
- Unabhängige Tools (zum Beispiel: Trustpilot oder Feedback Company)
- Google-Bewertungen
Sammeln Sie sie! Ein letzter Tipp
Sind Sie bereit, mit dem Sammeln von Bewertungen zu beginnen? Dann möchten wir Ihnen noch einen letzten Tipp geben: Ehrlichkeit ist das A und O, auch beim Sammeln von Bewertungen. Es ist verlockend, gefälschte Bewertungen abzugeben, um Ihre Punktzahl zu erhöhen. Wir verstehen diese Versuchung, raten aber dringend davon ab. Und warum?
- Bewertungen mit extrem hohen Punktzahlen werden von den Verbrauchern in Frage gestellt, weil es zu schön scheint (und vielleicht auch ist), um wahr zu sein. Wir sehen, dass Bewertungen zwischen 4,2 und 4,5 Sternen den Verkauf am meisten fördern.
- Die gelegentliche negative Bewertung hält Sie auf Trab! Nehmen Sie Ihre Bewertungen ernst, reagieren Sie darauf und bieten Sie einen guten Kundenservice, damit Ihr Service und Ihr Produkt noch besser werden können.
Möchten Sie mehr über die Bedeutung von Online-Bewertungen erfahren oder Hilfe bei der Auswahl der besten Plattformen und Kommunikationsmittel für Ihr Unternehmen erhalten? Bei Monkey Vision erstellen wir nicht nur Ihre Website und Webdesigner, sondern wir denken auch gerne mit Ihnen über Ihr Online-Marketing und Ihre Kommunikation nach. Kommen Sie auf eine Tasse Kaffee vorbei und wir besprechen Ihre Möglichkeiten in Bezug auf Online-Bewertungen! Interessiert? Nehmen Sie Kontakt auf!
