Benutzerprüfung

Beim Nutzertest lässt man echte Nutzer eine Website, einen Webshop oder eine App nutzen und beobachtet, wo sie stecken bleiben, was sie nicht verstehen und wie sie durch die Schnittstelle navigieren. Sie erhalten sofortiges Feedback darüber, was funktioniert und was nicht, ohne Annahmen oder Meinungen des Teams. Die Ergebnisse zeigen, welche Elemente Sie anpassen müssen, um die Konversion, Auffindbarkeit oder Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Für KMUs ist dies ein effektiver Weg, um Investitionen in Funktionen oder Inhalte zu vermeiden, die niemand nutzt.

Wie Benutzertests in der Praxis funktionieren

Sie wählen eine Gruppe von Personen aus, die Ihrer Zielgruppe ähnlich sind, und geben ihnen eine konkrete Aufgabe, z. B. ein Produkt zu finden, ein Formular auszufüllen oder ein Angebot anzufordern. Während sie die Aufgabe ausführen, beobachten Sie sie über eine Bildschirmaufnahme oder eine Live-Sitzung und bitten sie, laut zu denken. Auf diese Weise können Sie sofort hören, wo jemand unsicher ist, etwas vermisst oder eine andere Erwartung hat. Die meisten Sitzungen dauern 15 bis 30 Minuten pro Person. Bei fünf bis acht Teilnehmern finden Sie bereits die größten Engpässe. Tools wie Hotjar, Maze oder UserTesting automatisieren einen Teil des Prozesses, aber auch eine einfache Teams-Sitzung mit Bildschirmfreigabe funktioniert.

Warum User Testing entstanden ist und warum es auch heute noch wichtig ist

Benutzertests gehen auf die Studien zur Mensch-Computer-Interaktion in den 1980er Jahren zurück, als Softwareentwickler feststellten, dass Experten ihre eigenen Schnittstellen nicht objektiv beurteilen konnten. Was für einen Entwickler logisch erscheint, ist für einen Außenstehenden oft unklar. Seitdem ist das Testen mit Nutzern zum Standard in der Produktentwicklung geworden. Heute ist dies sogar noch wichtiger, da der Wettbewerb im Internet größer ist und die Besucher weniger Geduld haben. Eine unklare Kaufabwicklung oder eine verwirrende Navigation kosten Sie direkten Umsatz. In der Praxis erleben wir bei KMU-Kunden oft, dass eine Annahme darüber, wie Kunden suchen, sich als völlig anders erweist als das, was die Nutzer in einem Test tun.

Was Nutzertests den KMU bringen

User testing helpt je beslissingen te nemen op basis van gedrag in plaats van meningen. Je ontdekt welke call-to-action bezoekers over het hoofd zien, welke teksten ze verkeerd interpreteren en waar ze afhaken in een proces. Dat maakt het makkelijker om prioriteiten te stellen bij een redesign of bij het laten maken van een nieuwe website. Een webshop met een onduidelijke filterstructuur verliest klanten voordat ze bij de checkout komen. Een B2B-dienstverlener met een te technisch contactformulier mist leads. User testing laat precies zien waar die momenten zitten. Het voorkomt dat je tijd en budget steekt in features die niemand nodig heeft en helpt je focussen op wat echt impact heeft op conversie en klanttevredenheid.

Benutzertests können in verschiedenen Phasen eines Projekts und für unterschiedliche Zwecke eingesetzt werden. Es funktioniert sowohl im Vorfeld, um Entscheidungen zu validieren, als auch im Nachhinein, um Engpässe in einer bestehenden Website oder einem Webshop zu ermitteln. Im Folgenden finden Sie vier konkrete Situationen, in denen KMU Benutzertests einsetzen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Validierung eines neuen Designs vor dem Bau

Voordat je een designer of ontwikkelaar laat bouwen, kun je een klikbaar prototype of wireframe laten testen door potentiële gebruikers. Zo ontdek je of de structuur logisch is, of mensen vinden wat ze zoeken en of de tone of voice aansluit. Een voorbeeld: een adviesbureau met twaalf medewerkers wilde een nieuwe site met een uitgebreide kennisbank. In een vroege test bleek dat bezoekers de zoekfunctie verwachtten bovenaan de pagina, niet in het menu. Die aanpassing kostte weinig moeite in het ontwerp, maar zou na oplevering veel meer werk zijn geweest. Dit soort testen voorkomt dat je verkeerde aannames inbouwt in de definitieve versie. Je bespaart ontwikkeltijd en frustratie achteraf.

Verbesserung eines bestehenden Checkout- oder Bewerbungsprozesses

Wenn Sie feststellen, dass viele Besucher während des Bestellvorgangs oder einer Angebotsanfrage abspringen, kann ein Benutzertest genau zeigen, wo und warum das passiert. Sie führen die Benutzer durch den Prozess und bitten sie, laut zu denken. Oft stellt sich heraus, dass ein Pflichtfeld unklar ist, eine Schaltfläche nicht hervorsticht oder die Reihenfolge der Schritte verwirrend ist. Ein Webshop mit 500 Produkten stellte fest, dass die Kunden das Feld für die Versandkosten zu spät sahen und deshalb die Bestellung abbrachen. Durch die frühere Anzeige dieser Information konnte die Konversion um 12 % gesteigert werden. Nutzertests geben Ihnen konkrete Anhaltspunkte für die Optimierung Ihres Webshops, ohne dass Sie raten müssen, welche Änderung sich auswirken wird.

Testen neuer Funktionen oder Inhalte

Wenn Sie eine neue Funktion hinzufügen, z. B. einen Konfigurator, eine Suchfunktion in der Wissensdatenbank oder ein interaktives Formular, möchten Sie wissen, ob die Benutzer verstehen, wie sie funktioniert. Benutzertests zeigen, ob die Anweisungen klar sind, ob die Schnittstelle intuitiv ist und ob die Benutzer das erwartete Ergebnis erhalten. Ein Installationsunternehmen hat einen Online-Rechner für Solarmodule entwickelt. Im Test stellte sich heraus, dass die Besucher nicht verstanden, welche Daten sie unter "Dachfläche" eingeben mussten. Durch Hinzufügen eines Tooltips mit einer einfachen Erklärung stieg die Zahl der abgeschlossenen Berechnungen um 30 Prozent. Ohne den Test hätte das Team diesen Mangel an Klarheit nicht bemerkt, weil sie selbst wussten, was gemeint war.

Wann ist User Testing die richtige Wahl und wann nicht?

Nutzertests eignen sich am besten, wenn Sie konkrete Fragen zum Verhalten oder Verständnis haben. Es ist weniger geeignet, wenn Sie nur Meinungen zu Farbe oder Stil einholen wollen, da dies oft subjektives Feedback ohne verwertbare Perspektive liefert. Es macht auch wenig Sinn, mit einer zu kleinen Zielgruppe oder mit Personen zu testen, die Ihre Website nie nutzen würden. Eine B2B-Plattform für Buchhalter testet nicht mit Studenten, sondern mit echten Finanzdaten. Wenn Ihr Budget oder Ihre Zeit begrenzt ist, können Sie mit einem einfachen Setup beginnen: fünf Personen, eine Aufgabe, Bildschirm aufnehmen. Das bietet bereits genügend Einblicke, um die größten Probleme zu finden. Nutzertests ersetzen keine A/B-Tests, aber Sie können beides kombinieren: zunächst qualitative Tests, um zu verstehen, was nicht funktioniert, und dann quantitative Tests, um zu messen, welche Lösung am besten funktioniert.