Wir haben in unseren Blogs schon öfter über Google Analytics gesprochen. Die Website-Statistiken von Google Analytics sind sehr wichtig und liefern informative, quantitative Daten. Allerdings geht aus dem Tool nicht klar hervor, wo und wann Besucher die Website verlassen haben und vor allem, warum? Deshalb ist es wichtig, das Mausverhalten der Besucher Ihrer Website zu untersuchen. Und dafür ist Hotjar die perfekte Lösung.
Website-Besucher analysieren
Wenn Sie Ihre Website ständig verbessern wollen, müssen Sie das Verhalten Ihrer Website-Besucher ständig analysieren. Finden die Besucher Ihrer Website alles leicht? Können sie leicht mit Ihnen in Kontakt treten? Oft stellt sich heraus, dass sich Website-Besucher anders verhalten, als Sie vorhergesagt haben. In unserem Blog Erfolgreich online - Tools haben wir bereits über das Tool Hotjar gesprochen . Mit diesem Tool können Sie Einblicke in das Besucherverhalten gewinnen. Sie können genau sehen, was die Besucher auf Ihrer Seite tun. Diese qualitativen Informationen können Sie als Feedback nutzen. In diesem Blog werden wir Ihnen erklären, welche Funktionen Hotjar hat und wie Sie es nutzen können.
Heatmaps
Heatmaps zijn een visuele weergave van waar bezoekers klikken, bewegen en scrollen. Hiermee kun je makkelijk zien welk deel van de website het meest interessant is voor bezoekers. Hier kun je op inspelen door op de plekken waar veel gekeken wordt belangrijke informatie, aanbiedingen of advertenties te plaatsen. Als je ziet dat websitebezoekers veel klikken op plekken waar volgens jou geen belangrijke informatie staat kun je je afvragen waarom ze daar klikken. Is er misschien iets onduidelijk of is de plaats van een belangrijke link niet goed?
Ook kun je links die je wellicht nog niet had ingesteld aanpassen. Klikken bezoekers misschien op een plaatje dat nog niet klikbaar is gemaakt? Hierdoor zouden ze sneller afgeleid kunnen zijn en de pagina sneller verlaten. Verdiep je dus goed in de links op je pagina. Analyseer ook hoe ze een formulier invullen. Is alles duidelijk of zul je het formulier aan moeten passen?
Aufzeichnungen
Mit Hotjar's Recordings Funktion gehen Sie einen Schritt weiter. Sie sehen jetzt nicht nur die Mausklicks oder Bewegungen des Besuchers, sondern die gesamte Sitzung wird aufgezeichnet, so dass Sie das genaue Verhalten und die Navigation des Website-Besuchers sehen können. Sie erhalten nun ein einfaches Feedback über die Stärken und Schwächen Ihrer Website. Es ist jedoch wichtig, dass Sie erst nach mehreren Aufzeichnungen Schlussfolgerungen ziehen.
Trichter
Mit der Funnels-Funktion können Sie sehen, wie viele Besucher auf einer bestimmten Seite abbrechen. Wenn Sie eine Aktion auf Ihrer Website haben, die aus mehreren Schritten oder einem Trichter besteht, können Sie diese Schritte in einer Trichteransicht analysieren. Denken Sie an einen Kauf in einem Webshop oder einen Registrierungsprozess, der aus mehreren Schritten besteht. Wenn Sie jeden Schritt in der Trichteransicht analysieren, können Sie deutlich sehen, bei welchem Schritt die meisten Abbrüche auftreten. Diese Informationen können Sie nutzen, um die Schritte zu verbessern.
Formulare
Op veel websites vormen formulieren belangrijke conversiedoelen. Daar moet de actie plaatsvinden. In de praktijk zijn contactformulieren toch nog te lang of gebruiksonvriendelijk. Je kunt met de functie Forms zien hoeveel bezoekers een bepaald formulier invullen. Naast het percentage kun je ook zien hoelang bezoekers hierover doen. Ook kun je zien bij welk veld ze het formulier verlaten. Gebruik deze bruikbare informatie om je contactformulier aan te passen waardoor het geen conversiekiller meer is.
Umfragen
Hotjar bietet eine Funktion, mit der Besucher direkt über eine Schaltfläche Feedback geben können. Mit der Funktion "Umfragen" können Sie Ihre Besucher auf eine zugängliche und effektive Weise um ihr Feedback und ihre Meinung bitten. Diese Meinung ist natürlich wieder sehr wertvoll.
Sie können einstellen, auf welchem Gerät die Umfrage erscheinen soll und wann. Die Umfrage wird dann als Pop-up angezeigt. Diese einfache und schnelle Art, Informationen zu erhalten, ermüdet den Website-Besucher weniger als ein langer Fragebogen.
Umfragen
Wenn Ihnen die Umfrage-Funktion nicht genug Informationen liefert, können Sie auch die Umfrage-Funktion wählen. Mit der Funktion "Umfragen" können Sie Benutzer nicht nur über Ihre Website, sondern über fast jedes Mittel einen Fragebogen ausfüllen lassen - eine kurze Umfrage, bei der Sie dem Besucher mehr als eine Frage stellen können. Die Besucher können auf bestimmten Seiten durch ein Pop-up benachrichtigt werden. Auch mit dieser Funktion können Sie bestimmen, wann das Pop-up erscheint.
Personalvermittler
Mit der Funktion Recruiters können Sie Besucher um Hilfe bei der Optimierung Ihrer Website bitten. Der Unterschied zwischen der Umfrage und der Recruiters-Funktion besteht darin, dass die Besucher hier Daten hinterlassen können. Wählen Sie einen einladenden Titel und einen Text, der Besucher anlockt.
Generell gibt es weitere Tools wie Hotjar, die noch mehr Funktionen haben. Allerdings gibt es keinen Anbieter, der sieben Analyse- und Feedback-Tools für einen relativ geringen Preis auf den Markt bringt. Testen Sie Hotjar zunächst mit einem Basis-Account und schauen Sie sich dann die Funktionen eines Business- und Pro-Accounts an. Das Tool ist sehr benutzerfreundlich und einfach zu installieren. Brauchen Sie noch Hilfe? Wir haben viel Erfahrung mit der Installation von Hotjar und der Analyse von Daten. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!
