Es gibt auch einen Fokus auf Marketing in Corona-Zeiten. Sagten wir ¨also¨? Natürlich, wir meinen ¨right¨! Bei den extremen Veränderungen müssen die kreativen Köpfe eines jeden Unternehmens angezapft werden. Denn wie stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden trotz der Veränderungen Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung treu bleiben und seine Bedeutung für jetzt und/oder später erkennen? Eine Website erstellen zu lassen, ist ein Anfang, aber damit ist es natürlich nicht getan.
Wo Ihre Möglichkeiten liegen, ist natürlich je nach Unternehmen und Branche unterschiedlich. Ein Nagelstudio tut gut daran, sich jetzt auf einen guten Kundenservice zu konzentrieren: Halten Sie guten Kontakt zu den Kunden, vereinbaren Sie Termine und sorgen Sie dafür, dass die Kunden in der Zwischenzeit in Ihrem Webshop Nagelprodukte kaufen können. Ein Webseitenersteller kann sich intensiv um sein Online-Marketing und den Ausbau seines Netzes kümmern: Wenn die Unternehmen jetzt stillstehen, haben sie vielleicht gerade noch Zeit, eine neue Website erstellen zu lassen und an einer Marketingstrategie zu arbeiten. Daraus können Sie also durchaus Kapital schlagen!
Aber es gibt natürlich Do's und Don'ts, wenn es um Marketing in Zeiten von Corona geht. Es ist sehr wichtig, die Schwere des Wandels zu berücksichtigen. Viele Menschen haben es im Moment schwer, weil sie von Krankheit und Tod betroffen sind, finanzielle Probleme haben und zu Hause sitzen. Ein schriller Ton oder eine unangemessene Botschaft könnten dann völlig falsch ankommen, was dazu führen könnte, dass Sie tatsächlich Kunden verlieren. Deshalb ist es ratsam, alles mit einem angemessenen Ton anzugehen.
Möchten Sie mehr über Marketing Do's and Don'ts in Zeiten von Corona erfahren? Dann lesen Sie weiter in diesem Blog! Möchten Sie eine neue Website in Berlin erstellen lassen? Dann kontaktieren Sie Webdesigner Monkey Vision!
Marketingstrategienwährend des Lockdowns
Wir heben einige Punkte hervor, von denen wir glauben, dass sie für Ihre Marketingstrategie in diesen Zeiten wichtig sind:
- Eine Wohltätigkeitsaktion? Spielen Sie fair!
- Website Design
- Interagieren Sie online!
- Kundenkontakt: das Potenzial eines guten Kundendienstes
- Treffen Sie einen angemessenen Ton
1. Aktion mit einer Wohltätigkeitsorganisation? Spielen Sie fair!
Möchten Sie mit Ihrem Unternehmen eine Wohltätigkeitsorganisation wie das Rote Kreuz unterstützen? Sie haben ein Catering-Unternehmen und möchten Raum oder Essen für Pflegekräfte bereitstellen, die weit reisen müssen, oder Obdachlosenzentren unterstützen? Alles gute Ideen!
Erstens ist es natürlich eine sehr nette Geste, wenn man mit einer Aktion eine Wohltätigkeitsorganisation unterstützen möchte. Zweitens zeigen Sie damit Ihren treuen und potenziellen Kunden Ihre hilfsbereite Seite und die Stärke Ihrer Markenidentität; sie bekommen einen guten Eindruck von Ihrem Unternehmen, was sich auch langfristig positiv auswirken kann. Es mag ein Hauch von ¨Help us help you help yourself while also helping us" dabei sein, aber letztlich geht es um Ihr Engagement für eine größere Sache. Dass Ihre gute Tat hängen bleibt, ist ein schöner Bonus.
Stellen Sie also sicher, dass Sie wirklich altruistisch sind und die Wohltätigkeit in den Mittelpunkt stellen. Wenn Sie nämlich in erster Linie selbst daran verdienen und direkte Einnahmen erzielen wollen, könnte das bei Ihren Kunden sehr schlecht ankommen und Ihr Unternehmen wird auf lange Sicht noch mehr leiden.
2. Website erstellen lassen Berlin
Sie haben es vielleicht schon oft gelesen: Trotz der schwierigen Lage, in der sich die Unternehmen derzeit befinden, ist dies die Zeit schlechthin, um an Ihrer Online-Marketingstrategie zu arbeiten. Und das beginnt damit, sich eine Website erstellen zu lassen.
Eine Website erstellen zu lassen, ist in der heutigen Zeit vor allem ein hervorragendes Mittel, um Ihre Kommunikation zu rationalisieren. Denn mit einer Website präsentieren Sie nicht nur Ihre Markenidentität, Ihren Service und Ihre Produkte, eine Website ist auch Ihr Instrument für die Kommunikation mit bestehenden und neuen Kunden. Halten Sie Ihre Kunden über Ihre Website auf dem Laufenden, wie Ihr Unternehmen die neuen Maßnahmen umsetzt, nehmen Sie Kontakt auf, und sorgen Sie dafür, dass Bestellungen und Lieferungen schnell online abgewickelt werden können. Digitale Dienste waren schon vorher wichtig, aber jetzt sind sie noch wichtiger.
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3. Interagieren Sie online!
Wir haben es bereits gesagt: Eine Website ist eine ideale Plattform für die Interaktion mit Ihren Kunden. Lassen Sie sie über Ihre Website wissen, wie Sie mit Maßnahmen umgehen und wie sie Sie am besten erreichen können.
Darüber hinaus sind die sozialen Medien natürlich ideal, um mit Ihren Kunden zu interagieren. Bringen Sie sie durch eine lustige Sharing-Aktion in Bewegung: Bringen Sie sie zum Beispiel dazu, ein Video mit Bezug zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu drehen und bitten Sie sie, es Ihnen zu schicken. Wie schön, wenn Sie bald mehrere Videos haben und diese zu einer schönen Kompilation zusammenstellen können! Auf diese Weise bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt und diese mit Ihnen.
4. Kundenkontakt: das Potenzial eines guten Kundendienstes
Die Corona-Krise erfordert, dass Sie bei Ihrem Kundenservice kreativ werden. Ein schöner Nebeneffekt ist, dass Sie jetzt einen soliden Kundenservice aufbauen können, der auch zukunftssicher ist und über die Krise hinaus Bestand hat.
Wenn Sie normalerweise alles so weit wie möglich per Telefon abwickeln, werden Sie vielleicht merken, dass der Druck zu groß wird. Sie werden auch feststellen, dass einige Fälle in der Tat am besten telefonisch bearbeitet werden, dass aber einige Fragen auch sehr gut über einen Chat-Dienst hätten bearbeitet werden können. Für Standardfragen ist das zum Beispiel eine gute Lösung.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden auf eine Seite mit häufig gestellten Fragen (FAQ) geleitet werden. Wenn ihre Frage hier nicht aufgeführt ist, können Sie sie auf Ihre sozialen Medien, die Chat-Funktion oder WhatsApp verweisen, um die Frage an jemanden zu stellen. Wenn dann der Chat nicht weiterhilft, können Sie anrufen. Auf diese Weise können Sie etwas Druck von sich nehmen. Lesen Sie mehr über Kommunikationsmittel in unserem Blog: Online-Kommunikation ist wichtiger denn je.
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5. Schlagen Sie einen angemessenen Ton an
Haben Sie sich eine coole Kampagne einfallen lassen, um Geld für einen guten Zweck zu sammeln? Wissen Sie, wie Sie die Bekanntheit Ihrer Marke in Zeiten von Corona steigern können? Wollen Sie Ihre Kunden mit cleverer Werbung in Bewegung bringen? Alles super gut! Aber achten Sie auf Ihren Ton.
Wenn Sie Ihre Botschaft verbreiten, denken Sie daran, dass wir uns in einer Krise befinden: Für einige Menschen besteht das einzige Leiden darin, dass sie im Moment zu Hause bleiben müssen, aber es gibt auch viele Menschen mit finanziellen Problemen, einer angespannten Wohnsituation oder mit Krankheit und/oder Tod in der Familie. Achten Sie deshalb darauf, dass Sie Ihre Botschaft immer in einer angemessenen Sprache und in einem ruhigen Ton verbreiten.
Eine schrille Botschaft wird viele verärgern und ist im Moment einfach nicht erwünscht. Wenn Sie in den letzten Wochen genau aufgepasst haben, ist Ihnen wahrscheinlich aufgefallen, dass selbst die größeren Marken dies im Moment tun: Die hysterische Stimme der Kruidvat- und Hemare-Werbung ist plötzlich sehr ruhig, und auch die allgegenwärtige Hamsterwerbung von Albert Heijn sehen wir nicht mehr. Nehmen Sie dies als Beispiel!
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