Falls Sie es noch nicht bemerkt haben: Es ist das Zeitalter des Kundendienstes. In der neuen Online-Wirtschaft ist der Kunde König. Das bedeutet nicht, dass der Kunde immer Recht hat, aber es bedeutet, dass Sie immer auf den Kunden hören sollten. Der Kundenservice ist im digitalen Zeitalter mit Mundpropaganda, sozialen Medien und Online-Kundenrezensionen wichtiger denn je. Verbraucher sind viel eher bereit, ihre Erfahrungen über soziale Medien mit ihren Freunden zu teilen.
De tijd waarin wij leven stelt ons in staat om eenvoudig en snel veel mensen te vertellen wat ons bezighoudt. Potentiële klanten geloven online beoordelingen van mensen die ze wel of niet kennen. Door deze ontwikkeling staan bedrijven onder druk om een uitstekende klantervaring te realiseren.
Warum Online-Bewertungen gut für Ihr Unternehmen sind
Untersuchungen haben gezeigt, dass Kundenrezensionen einen positiven Einfluss auf die Verkaufszahlen eines Unternehmens haben. Heutzutage suchen Käufer nach Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen. Jeder möchte die Bestätigung erhalten, dass er einen guten Kauf tätigen wird. Hier sind einige Statistiken über Online-Bewertungen:
- Saurage Research hat herausgefunden, dass 84 % der Amerikaner zuerst Online-Kundenrezensionen recherchieren, bevor sie einen Kauf tätigen.
- Untersuchungen von MyCommerce.com haben ergeben, dass 63 % der Käufer eher einen Kauf tätigen, wenn eine Website Online-Bewertungen hat.
- Dieselbe Studie hat gezeigt, dass Verbraucher den Bewertungen anderer Kunden 12 Mal mehr vertrauen als Produktbeschreibungen.
Neben der Steigerung des Absatzes eines Produkts haben positive Bewertungen auch noch andere Vorteile. Wenn viele Online-Bewertungen mit Ihrer Website verlinkt sind, sorgt dies für eine bessere Auffindbarkeit durch Suchmaschinen. Außerdem steigt bei Online-Shops häufig die Kundenzufriedenheit. Die Kunden erhalten nun mehr Informationen, so dass die Wahrscheinlichkeit eines Fehlkaufs geringer ist. Online-Bewertungen können sich letztlich als wirksame Form der Werbung erweisen. Auf diese Weise können Sie bei Ihren Kunden Vertrauen aufbauen.
Negative Bewertungen, die Ihr Unternehmen voranbringen
Selbst negative Bewertungen können Ihr Unternehmen voranbringen. Wie? Zum Beispiel können Sie auf ein potenzielles Problem aufmerksam gemacht werden, bevor es schlimmer wird. Negative Online-Bewertungen liefern oft konkretes Feedback von Käufern und geben Ihnen einen schnellen Einblick in Bereiche, in denen ein Produkt oder eine Dienstleistung verbessert werden kann. Außerdem sorgen negative Bewertungen in Kombination mit positiven Bewertungen für Glaubwürdigkeit. Positive Bewertungen allein sind oft etwas unwahrscheinlicher und daher unglaubwürdiger. Untersuchungen zeigen, dass Bewertungen im Allgemeinen, auch negative, den Umsatz steigern können. Bewertungen helfen, Vertrauen, Glaubwürdigkeit und Respekt der Kunden aufzubauen.
Wie kann Ihr Unternehmen von Online-Bewertungen profitieren?
Inzwischen ist Ihnen wahrscheinlich klar, dass Bewertungen Ihrem Unternehmen helfen können, voranzukommen. Aber wie können Sie sicherstellen, dass Sie Bewertungen erhalten und davon profitieren?
- Zeigen Sie Bewertungen auf Ihrer eigenen Website an. So haben Sie die Kontrolle über den Bewertungsprozess und können schnell auf negative Bewertungen reagieren. Wenn Sie keine Bewertungen auf Ihrer eigenen Website haben, schauen Sie sich auf anderen Bewertungsportalen um. Wer weiß, vielleicht werden dort Bewertungen über Ihr Unternehmen veröffentlicht.
- Es ist auch gut, Kunden regelmäßig nach ihren Erfahrungen mit dem Produkt zu fragen. Zum Beispiel kann ein kurzer Link in einer Bestätigungs-E-Mail schon helfen.
- Reagieren Sie auf negative Bewertungen? Dann achten Sie darauf, dass Sie nicht emotional werden und die Konversation löschen. Idealerweise sollten Sie dem Kunden eine private Nachricht schicken können, um das Problem zu lösen.
- Haben Sie es mit einem unzufriedenen Kunden zu tun? Dann zeigen Sie, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern und das Problem lösen wollen. Oft können andere Verbraucher die negativen Bewertungen lesen; wenn Sie gut darauf reagieren, kann das eine positive Wirkung auf andere Verbraucher haben.
- Mehr Kunden anlocken? Nutzen Sie positive Bewertungen als Testimonials. Die Verbraucher neigen dazu, Bewertungen in der Werbung zu glauben. Nutzen Sie dies zu Ihrem Vorteil, indem Sie Kundenrezensionen zum Bestandteil Ihrer Marketingstrategie machen.
Kurz gesagt, Online-Bewertungen sind für den Erfolg Ihres Unternehmens sehr wichtig. Dies ist ein Prozess, der sich weitgehend Ihrer Kontrolle entzieht. Alles, was Sie tun können, ist sicherzustellen, dass Ihr Produkt und Ihr Service erstklassig sind. Wenn Sie das schaffen, werden die Leute keine andere Wahl haben, als positive Bewertungen zu hinterlassen.
Monkey Vision Tipp: Möchten Sie Ihren Kundenstamm noch weiter ausbauen? Nutzen Sie Ihre bestehenden Kunden, um mehr Kunden zu erreichen. Sie können zum Beispiel eine "Tell-a-friend"-Kampagne durchführen, bei der bestehende Kunden belohnt werden, wenn sie dafür sorgen, dass ein (un)bekannter Kunde Kunde wird.
